В московском головном офисе VK была установлена студия Джалинга, приобретение которой инициировал HR-отдел компании. Основная цель студии — создание собственного обучающего контента.
VK давно уже не просто крупнейшая и известнейшая социальная сеть России, но и инициатор множества проектов, направленных на развитие и развлечение молодежи.
Сентябрь 2023
В процессе работы с командой VK специалисты компании Джалинга в коллаборации с IClab узнали, что агентам поддержки нужна помощь в быстром освоении правил, так как текстовые документы не всегда удобны. Было принято решение переработать инструкции в интерактивный видеоформат, используя современные методы и подходы в области проектирования обучения и образовательного контента.
Для команды VK и для сотрудников Джалинги важность обучения в коротких интерактивных видео не вызывает вопросов, их опыт подтверждает и исследование команды ученых из Университета Квинсленда.
Для команды VK и для сотрудников Джалинги важность обучения в коротких интерактивных видео не вызывает вопросов, их опыт подтверждает и исследование команды ученых из Университета Квинсленда.
Учёные провели исследования
и вывели три гипотезы:
и вывели три гипотезы:
Видео с элементами интерактивности может быть столь же полезным для студентов, как и другие способы передачи информации, а возможно даже более эффективным.
Видео без интерактивных элементов окажется менее результативным
Видео будет превосходить другие асинхронные медиаформаты, такие как электронные учебники.
2
1
3
Руководитель отдела обучения
Анастасия Царапкина
Наши агенты нуждаются
в более живом и понятном способе обучения
в более живом и понятном способе обучения
"
"
Команда поставила себе задачу переработать материал максимально компактно, не перегружая дизайн. Это был не сложный вызов, так как такой опыт имелся, но держать баланс между интерактивом и информативностью было непросто, поскольку требовалось учесть все детали и не потерять важные акценты.
После выявления проблемы и потребности начался бурный процесс: специалисты получили текстовые материалы, назначили команду из методистов, дизайнеров и продюсера и приступили к работе.
Уже через 2 недели был готов первый вариант
Структурированный сценарий и текст для телесуфлера. Первую итерацию сочли удачной и после небольших корректировок текста продолжили работу.
Несмотря на значительный объем материала, команда справилась с задачей и преобразовала курс в нужный формат всего за три недели (без учета времени на согласование).
Несмотря на значительный объем материала, команда справилась с задачей и преобразовала курс в нужный формат всего за три недели (без учета времени на согласование).
Чтобы лучше представить, каким будет итоговый продукт и обеспечить комфортные условия для записи спикера от VK, команда Джалинга предложила провести тестовую съемку с участием своего спикера.
Вероника Маслова показала презентацию и протестировала материал.
После утверждения тестового видео команда Джалинга поделилась рекомендациями по съемкам и выбору одежды для спикера, чтобы обеспечить наиболее профессиональный и согласованный с брендом вид.
Компания VK приняла осознанное решение назначить на роль спикера агента поддержки. Это не только повышает вовлеченность и дает возможность сотрудникам проявить себя, добавляя в их портфолио ценные кейсы, но и воплощает методику «учение через обучение», где один агент поддержки обучает других. Для выбора спикера был организован конкурс, в рамках которого участники должны были подготовить короткую видео-визитку.
Екатерина прекрасно справилась с поставленной задачей, и уже через два дня съемок и внесения финальных правок курс был готов.
Команда Джалинга поехала в офис VK на съемки курса со спикером Екатериной Луковой, старшим специалистом поддержки.
Какие дополнительные преимущества получила команда VK вместе с курсом, идеально подходящим для современного поколения?
В результате получился курс, который не только вовлекает, но и помогает сотрудникам поддержки эффективно управлять вниманием и улучшать запоминание.
Важнейшее преимущество заключается в долговечности продукта: поскольку проект связан с коммуникациями и Tone of voice поддержки, его использование планируется в течение длительного срока, возможно, даже бессрочно, или как минимум на несколько ближайших лет.
Появилось понимание, что существует еще множество задач, которые можно оптимизировать, сделать более прозрачными и улучшить их минимально жизнеспособные продукты (MVP)
Если вы ищете эффективные решения для корпоративного обучения и хотите воспользоваться опытом компании, видеостудия Джалинга ждет вас!
Узнать про Джалинга больше
Давайте развивать ваш бизнес вместе, создавая качественный контент для вашей команды!
Если вы ищете эффективные решения для корпоративного обучения и хотите воспользоваться опытом компании, видеостудия Джалинга ждет вас!
Узнать про Джалинга больше
Давайте развивать ваш бизнес вместе, создавая качественный контент для вашей команды!
Преобразовать свой курс
Мы вам позвоним, проконсультируем и пригласим в студию на бесплатный демо-час.